Критика. Долго не попадали в цвет.

26.03.2019

Андрей, г. Нижний Тагил

Делали индивидуальное протезирование третий раз. 18.03.2019 приехали рисовали. 19.03 в 11-00 примерка , запороли со зрачком. Перерисовывают второй раз. Отправили домой в 12-30 . 20.03. 19 Приехали утром в 11-00 опять не попали в цвет. (зрачок глаза в белой окружности) ВОПРОС!!! Почему они видели что сделали не правильно и все равно нас ждали на примерку. Причем пытались убедить нас что все хорошо. ПОЧЕМУ нельзя было нам позвонить 19.03.19 после того как просушили. мы только это безобразие увидели 20.03.2019 в 11-00. заставили перерисовывать. (БЫЛИ НЕ В ВОСТОРГЕ ОНИ). Пригласили в 16-00 приехать.(вечером только жена ездила одна, я с детьми был). (А МЫ ЖИВЕМ В НИЖНЕМ ТАГИЛЕ) (ЛАДНО РОДСТВЕННИКИ ЖЕНЫ в пос. МИРНОМ есть. СПАСИБО ИМ). А ЕЩЕ ИХ НАШИ ДВОЕ ДЕТЕЙ ОТВЛЕКАЛИ. (ОТГОВОРКИ). 21.03.2019 в 11-00 жена поехала опять одна. (дети же мешают) Приехали и опять Ж 0 0 П А.
И опять она осталась на рисовании. Я БЫЛ В ШОКЕ. Мне на работу 22.03.2019.
НАРИСОВАЛИ ПЛОХО. Я РАССТРОЕН. КТО РИСОВАЛ ДАЖЕ НЕ ВЫШЛА . ПРОСТО НЕ ДОВОЛЕН.
МУЖ АНДРЕЙ

Ответ:

Ваша критика позволяет нам расти.
Уважаемый Андрей, благодарю Вас за эмоциональный отзыв о нашей работе.
Сожалею, что не оправдали Ваши ожидания. В предыдущие 2 визита (в 2015, 2017гг. ) это нам удавалось.
В пункте 1.5 договора написано, что глазной протез изготавливается исполнителем в течение 10 дней с начала выполнения работ. Этот срок установлен не случайно, т.к. индивидуальная работа предполагает работу не только с цветом , но и с новой формой.

1. Цвет здорового глаза зависит от многих обстоятельств (освещения, настроения, состояния здоровья, одежды). Цвет протеза не может соответствовать всем этим изменениям.
2. Голубой цвет может приобретать разные оттенки. Все это возможно учесть при наложении слоев краски на заготовку радужки и при полимеризации заготовки.
3. Присутствие двух маленьких детей при работе с их матерью отвлекает от работы не только ее, но и всех, кто рядом, что сказывается на результате.
4. Протез изготавливается с учетом всех особенностей формы и цвета глаза пациента, поэтому присутствие пациента на всех этапах изготовления обязательно, даже если цвет не удался с первого, второго или третьего раза.
5. Пункт 2.2. позволяет вам воспользоваться возможностью бесплатно полностью переделать цвет протеза и форму с учетом всех ваших замечаний.